Privacy- en cookiebeleid

Gebruik van verzamelde gegevensJouw privacy is voor Flinker B.V. van groot belang. We zien het als onze verantwoordelijkheid om jouw privacy te beschermen. Op deze pagina laten we je weten welke gegevens we verzamelen als je gebruik maakt van onze website of het contactformulier, waarom we deze gegevens verzamelen en hoe we hiermee jou van dienst zijn.

Dit privacystatement is van toepassing op de diensten van Flinker B.V. Door gebruik te maken van deze website geef je aan dit privacystatement te accepteren, mocht dit niet gewenst zijn, dan dien je de website nu te verlaten.

Flinker B.V. respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en doet haar uiterste best dat de persoonlijke informatie die je ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld.

Gebruik van verzamelde gegevens

Gebruik van onze diensten
Wanneer je je aanmeldt voor één van onze diensten vragen we je om persoonsgegevens te verstrekken. Deze gegevens worden gebruikt om de diensten uit te kunnen voeren. De persoonsgegevens waar je aan kunt denken zijn bijvoorbeeld naam, telefoonnummer, e-mailadres. We verkrijgen deze gegevens wanneer je op de website een formulier invult, een e-mail stuurt of met ons belt. De gegevens worden opgeslagen in een beveiligde omgeving van Flinker B.V. (AFAS Profit). Wij zullen deze gegevens enkel combineren met andere persoonlijke gegevens welke wij intern beschikbaar hebben danwel als openbare informatie bestempeld kan worden en als zodanig voor Flinker B.V. toegankelijk is.

Communicatie
Wanneer je e-mail of andere berichten naar ons verzendt, is het mogelijk dat we die berichten bewaren. Soms vragen wij je naar jouw persoonlijke gegevens die voor de desbetreffende situatie/dienstverlening relevant zijn. Dit maakt het mogelijk jouw vragen te verwerken en jouw verzoeken te beantwoorden. De gegevens worden opgeslagen op in een beveiligde omgeving van Flinker B.V. (AFAS Profit). Deze gegevens zullen wij enkel combineren met andere persoonlijke gegevens waarover wij beschikken binnen ons eigen CRM/werkomgeving danwel als openbare informatie beschikbaar zijn.

Contactformulier / aanvraag
Wanneer je bij ons een contactformulier invult of aanvraag indient, gebruiken wij jouw persoonsgegevens om op jouw aanvraag te reageren of jouw aangevraagde informatie toe te sturen. Dit doen wij op basis van jouw toestemming. Wij bewaren deze informatie tot jouw aanvraag is afgerond.

Cookies
De website van Flinker maakt gebruik van “cookies” (tekstbestandjes die op uw computer worden geplaatst) zodat je bij elk bezoek aan onze website wordt ‘herkend’. Wij gebruiken deze informatie om bij te houden hoe je de website gebruikt, om rapporten over de website-activiteit op te stellen, andere diensten aan te bieden met betrekking tot website-activiteit en internetgebruik en te leren van bezoekers over het gebruik van de website en specifieke bezoekersgegevens.
De door het cookie gegenereerde informatie over jouw gebruik van de website kan worden overgebracht naar een beveiligde omgeving van Flinker B.V. (AFAS Profit).

Bekijk hier ons cookiebeleid.

Gespreksopnames, transcripties en AI-ondersteuning

Wanneer je contact opneemt met Flinker via telefoon kunnen wij gesprekken opnemen en transcriberen. Dit doen wij om onze dienstverlening te verbeteren, gemaakte afspraken vast te leggen, medewerkers te coachen, incidenten en klachten te onderzoeken en de kwaliteit van onze dienstverlening te bewaken.

Tijdens de verwerking van gesprekken kunnen wij gebruikmaken van AI-technologie binnen AFAS en Copilot om:

• gespreksverslagen te maken;
• gesprekken samen te vatten;
• actiepunten te identificeren;
• relevante informatie voor te stellen voor vastlegging in onze systemen;
• medewerkers te ondersteunen bij opvolging van klantcontacten.

AI wordt uitsluitend gebruikt als hulpmiddel. Beslissingen, adviezen over klanten, medewerkers of dienstverlening worden altijd genomen op basis van onze menselijke interpretatie van kennis en beschikbare gegevens.

Welke gegevens verwerken wij?

Wij kunnen onder andere de volgende gegevens verwerken:

• telefoongesprekken en stemgeluid;
• naam en contactgegevens;
• informatie die tijdens het gesprek wordt verstrekt;
• transcripties en samenvattingen van gesprekken;
• notities die naar aanleiding van het gesprek worden vastgelegd.

Op welke grondslag verwerken wij deze gegevens?

Wij verwerken deze gegevens op basis van ons gerechtvaardigd belang om onze dienstverlening te verbeteren en onze afspraken goed vast te leggen. In bepaalde gevallen kan verwerking noodzakelijk zijn voor de uitvoering van een overeenkomst of voor de behandeling van klachten en geschillen.

Bewaartermijn

Flinker bewaart gespreksopnames, transcripties en AI-samenvattingen niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor deze zijn verzameld. De bewaartermijn sluit aan bij de bewaartermijnen die Flinker volgens ISO27001 hanteert voor klant- en verkooprelaties. Wanneer informatie uit een gesprek wordt opgenomen in het klantdossier of CRM-systeem, gelden hiervoor de reguliere bewaartermijnen van die systemen. Na afloop van de bewaartermijn worden de opnames, transcripties en samenvattingen verwijderd of geanonimiseerd.

Toegang tot opnames

Alleen medewerkers die dit voor het uitvoeren van werkzaamheden nodig hebben, hebben toegang tot gespreksopnames, transcripties en samenvattingen. Toegang is beperkt tot geautoriseerde medewerkers, leidinggevenden en beheerders die betrokken zijn bij kwaliteitsbewaking, coaching, incidentonderzoek of technisch beheer.

Doeleinden
We verzamelen of gebruiken geen informatie voor andere doeleinden dan de doeleinden die worden beschreven in deze privacy statement danwel vallen binnen onze overeenkomst of dienstverlening als Flinker B.V. tenzij we van tevoren jouw toestemming hiervoor hebben verkregen of je deze informatiestroom zelf bent gestart. Denk hierbij aan Whatsapp of andere communicatie-wegen die je rechtstreeks met jouw adviseur kunt opstarten en accepteren.

Derden
De informatie wordt enkel met derden gedeeld die voor ons als verwerker fungeren binnen de vooropgestelde doeleinden (bijvoorbeeld Google Analytics) of als wij dat wettelijk verplicht zijn (bijvoorbeeld als de politie dat eist bij bijvoorbeeld een vermoeden van een misdrijf). Onze werknemers en eventuele verwerkers zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van jouw gegevens te respecteren.

Sommige partners, zoals Google en Microsoft zijn gevestigd buiten de Europese Unie / EER. Waar mogelijk hebben wij een verwerkersovereenkomst met deze partijen afgesloten of hebben we op andere, binnen de AVG gerechtigde, werkwijze bepaald dat deze partijen jouw privacy respecteren en zij de Europese privacywetgeving naleven.

Veranderingen
Deze privacyverklaring is afgestemd op het gebruik van en de mogelijkheden op deze site. Eventuele aanpassingen en/of veranderingen van deze site, kunnen leiden tot wijzigingen in deze privacyverklaring. Het is daarom raadzaam om regelmatig deze privacyverklaring te raadplegen.

Rechten van betrokkenen, waaronder inzage, wijzigen en verwijderen van uw gegevens

Wij bieden alle bezoekers de mogelijkheid (recht) tot het inzien, veranderen of verwijderen van alle persoonlijke informatie die op dat moment aan ons is verstrekt.
Aanpassen/uitschrijven van onze nieuwsbrief:
Onderaan iedere mailing vind je de mogelijkheid om jouw gegevens aan te passen of om je af te melden.
Aanpassen/uitschrijven communicatie:
Als je jouw gegevens aan wilt passen of jezelf uit onze bestanden wilt laten halen, kun je contact met ons op nemen. Zie onderstaande contactgegevens.

Geheimhoudingsverklaring
Het komt voor dat wij voor onze dienstverlening verzocht worden een geheimhoudingsverklaring/NDA’s te tekenen. Hier kunnen wij als organisatie aan meewerken. Ook kunnen wij een VOG rechtspersoon of natuurlijk persoon overleggen wanneer je dit in het kader van veiligheid verlangt. Over opslag en verwerking van klant- en projectgegevens kunnen naar wens separate afspraken worden gemaakt.

Vragen en feedback
We controleren regelmatig of we aan dit privacystatement voldoen. Als je vragen hebt over dit privacybeleid kun je contact met ons opnemen via onderstaande gegevens. Als wij hier niet naar behoren op reageren heb je het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Flinker B.V.
Brinkweg 1
8276 AH Zalk
088-1707000
info@flinker.nl

Deze pagina is voor het laatst aangepast op 23-10-2026